Última actualización: 04/02/2026
En OASIS ORGÁNICO, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que tus consumibles sean deliciosos. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.
1. Devoluciones y Cambios
Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar nuevo, sin señales de estar abierto o manipulado
- Conservar sus etiquetas originales
- Mantener su empaque original
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para cambio.
Costos de envío
El cliente deberá cubrir los costos de envío.
Si el cambio se debe a un error por parte de OASIS ORGÁNICO o a un defecto de fábrica, la tienda asumirá los costos de envío correspondientes.
Disponibilidad de inventario
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
En caso de que la producto ya no esté disponible, se emitirá un vale o cupón de crédito por el valor de la compra.
2. Reembolsos
Política de reembolso
OASIS ORGÁNICO no realiza reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjetas de crédito o débito, excepto en los casos donde exista un defecto de fabricación que no pueda ser sustituido por otro producto.
Crédito en tienda
En la mayoría de los casos aprobados, se otorgará un Cupón de Crédito por el valor del producto devuelto.
El cupón tendrá una vigencia de 60 días calendario y podrá ser utilizado para la compra de cualquier producto disponible en la tienda.
3. Cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno, siempre que este no haya sido recolectado por la empresa de mensajería.
Generalmente, este proceso tiene un margen aproximado de 2 a 4 horas después de realizada la compra.
Pedido en ruta
Una vez que el pedido ha sido despachado y se encuentra en ruta, no podrá ser cancelado.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y aplicar a las condiciones establecidas en la política de cambios.
4. Modificaciones a esta política
OASIS ORGÁNICO se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la tienda.
5. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.